始唧唧喳喳地反唇相讥：“做饭谁不会，不就是个厨子吗”、“最会溜须拍马的就是窝窝头”、“窝窝头，最下流，窝窝头，最下流…”客房服务员们口径逐渐一致，到后来竟然嘻嘻哈哈地齐声喊起了刚刚编出来的顺口溜。钱亮亮心想，窝头啊窝头，总经理你就别想了，就凭你这么个群众基础到时候投你票的可能没几个人，别闹得餐饮部跟客房服务员成了两大派就不错了。黄金叶没有出面制止大家哄闹，冷眼旁观，明白了自己也是改革的对象而不是主导，这让她恼怒、尴尬，又有些不知所措。谁都愿意当改革的主持人，谁也不希望成为改革的对象。如果改革改到自己头上，人们大都会本能地成为改革的反对派。黄金叶此时对钱亮亮所谓的改革就充满了敌意和不屑，她因此对楼层服务员们的呐喊打心眼里高兴，甚至有些热辣辣的感激，在她看来，楼层服务员反对自己的竞争者就是对自己的支持，无可置疑，窝头眼下就充当了竞争者的角色。

钱亮亮出面镇压：“静一静，静一静，开会呢。”服务员们听话地安静下来，钱亮亮接着往下讲：“我们这一回的人事制度改革是完全开放式的，金龙宾馆的职工都可以报名参与，我们也欢迎金龙宾馆的所有职工积极参与。经过市人事局审核同意，我们金龙宾馆将成立正式的领导班子，由一位总经理、两位副总经理组成，所以，我们这一次就是要通过公平竞争、公开聘任决定领导班子的人选。”

钱亮亮看到会场上一片骚动，就停下来等了等，人们却没有像刚才那样热烈地讨论，骚动过后会场格外静谧，除了人们的喘息声再也没有一个人吭声，大家都专注地倾听着。钱亮亮接着往下讲实施方案：“首先，我们要推选出三名职工代表，组成监督委员会，负责对这次人事制度改革过程的公平性、公正性和公开性的监督工作，大家可以提名，但是，准备参与竞争的同志就不能提名了，不能自己监督自己对不对？”

“郭文英，郭文英…”

“沃太舒，沃太舒…”

“沃太舒是谁？”楼层服务员有的还不知道沃太舒就是窝头，便互相打问，知道沃太舒就是窝头便有人说不行，他要报名竞争总经理呢，不能当监督。

又有人喊：“齐红、齐红…”

钱亮亮看看齐红，齐红从开会就一言不发，默默坐在门口，脸像平静的池塘，波澜不惊，谁也不知道她心里在想什么。听到有人提名她当监督员，才说：“我不当，我绝对不当。”

钱亮亮心想，看来她是要参加竞争，这才符合她的个性，她如果不参加竞争那反而不合常理。就说：“这件事情既要大家推选，还得个人同意，不能勉强。靠大家提名你提一个我提一个提到晚上也啥事都决定不了，看来太民主了也不行，容易乱套。咱们还是实行民主集中制，我提三个人选，再由大家表决通过，不同意还可以再重新提。总的原则是每个部门争取有一个代表，楼层服务员的代表就是郭文英，如果她要参与竞争就不能当监督代表了…”郭文英说：“我不参加竞争，我才不像有的人野心勃勃呢。”

钱亮亮说：“不能那么说，参与竞争就说人家是野心勃勃，用行动证明自己的能力，靠正当的竞争来实现自己的价值，总比那种表面上没有野心，实际上走后门拉关系靠溜须拍马不明不白当领导的人强得多。我们应该正确理解、积极支持参与各级领导岗位竞争的同志，这也是对改革的支持。下面我先提三个监督小组的人选，第一个是郭文英，这个同志工作勤勤恳恳，为人处事公正公平，餐饮部沃经理刚才说了他要参加竞争，那就由餐厅服务班长梁美燕和总台班长张晓云担任，看看大家有什么意见。”

大家一哄声地喊：“没意见。”

钱亮亮说没意见就举手表决，下面就齐刷刷地举起了一片手臂，活像突然冒出来一片茂密的丛林，钱亮亮也没耐心细数有多少人举手，又问了一句：“不同意的举手。”没人举手，钱亮亮就宣布：“全体通过，由郭文英、梁美燕和张晓云组成监督小组。”

接着，钱亮亮又详细说明了公开竞争的程序，先由所有参与竞争的人到他那儿报名，经过监督小组审查资格，合格了就张榜公布三天，接受群众考察，准备竞争讲演报告，三天后在全体职工大会上作竞争报告，公开演讲，还要现场回答职工的提问，然后由职工不记名投票为每一个参与竞争的人打分，票数就是分数，当场公布，然后报到人事局备案，经过考察没有经济、作风、计划生育等等问题之后，正式下达任命书。