41.开会的原则与慎用gan叹号

李坤要求dao：“拉拉，麻烦你再给说一下会议的控制吧。”　拉拉说：“一提开会，很多人就tou大，觉得既费时间，又解决不了问题。令人讨厌的会议，多半目的不明、效率不高，缺乏主题控制和会议规则，造成东拉西扯，时间拖得很长，到最后，还没有个相关结论，等会开完了，人也散了，才发现问题并没有解决。　“——zuo任何事情都要有一个目的，所以开会的时候，开场白就要把会议的目的说清楚，让大家围绕这个主题展开讨论，以免跑题，这是游戏规则。打算hua多长时间，解决哪些问题，这都是要预先讲明白的。　“——然后，主持人需要提chuliu程建议，来推动会议的进程。比如昨天我提议用tou脑风暴的方式，让每个人都写chu三条自己认为最主要的问题，然后圈定其中重叠最多的三条以便集中讨论，不然大家你一言我一语，会就开不完了。这方面的设计，主持人最好在会前就先想好。　“——在讨论过程中，主持人需要不断地去澄清并确认各方的观点，比如昨天的会上，当我们收集完大家的纸条，列chu最重要的三个问题后，我就问大家是否同意这是最重要的三条？　“——当大家意见僵持不下，或者众说纷纭的时候，主持人要推动各方达成协议，比如昨天会上讲到费用，你希望由你来决定最低额度，而苏浅唱则希望通过小组讨论来决定，最后陈丰zuo了个主，不需要到小组会上讨论了，就由小区经理决定。　“——最后，主持人要zuochu总结，主要是一个SMART的解决方案，我们今天的会议zuo了什么决定，在这个决定中，每个人的任务是什么，其中要有下一次的跟进计划。　“像你这样到了经理级别的，开会要有明确目的、最终要落实一个解决问题的方案，这都不需要提醒了，估计主要需要注意的地方就是怎么控制好会议过程，特别是当对方和你意见不一致的时候，怎么去说服人家接受你的观点、跟你合作。　“这中间，沟通技巧比较重要，因为很多时候，当对方接受了你这个人，你的观点就更容易被接受。假如因为你的方式和态度使得他讨厌你，你的观点再正确，他也可能就是不理你。　“在沟通中，首先，尊重对方是基本的，得维护对方的自信。　“你看那些老鸟，要说人‘不是’的时候，通常喜huan先说几句对方的好chu1，然后才开始说‘不是’。用词也有个讲究，比如‘你怎么总听不进不同意见，这话肯定刺激人，‘我们是不是可以参考一下不同意见’就和缓一些，一样能把意思表达chu来，不说‘你’，说‘我们’，意思咱俩是一个TEAM的。　“有的经理在沟通中和下属发生争吵，通常是因为他把下属一下就打击得太厉害，或者干脆不够尊重下属。比如经理一上来，就给下属列了一二三四五六七条不对的地方，也许你说的全是事实，可下属就会问你了，‘老板，我怎么觉得我都一无是chu1了，那我还有没有一条zuo得对的地方呀？’再比如，经理开口就说‘你怎么老是拖我们组的后tui’，这时候下属dingniu就不奇怪了，‘我怎么拖后tui了？去年我还是南区的TOP SALES！’；　“——聆听很重要，听比说更高级。聆听是一个动作，更是一zhong态度，你用心地听，能让对方觉得你重视他的意见，至少给了他讲的机会；　“——不要被动地听，要去理解、澄清，并给予回应。不仅听明白对方的语言，而且要听明白语言背后shen层的观点和动机。这个时候，可以使用这样的词儿，‘我明白你的意思了’，‘真的不容易’，‘那么大的挫折确实令人沮丧’，‘这tao方案很复杂，这么短时间要赶chu来，压力一定很大’，‘我可不可以这样理解…’，‘你的意思是…’这样zuo的好chu1是让说的人gan受更好，平复他不痛快的情绪，也为你表达自己的不同观点zuo好铺垫；　“——但是，要注意，你理解他不代表你同意他的观点，比如昨天的会上，当销售们不愿意两周对一次完成进度的时候，陈丰就表达了这样一个意思：我理解两周对一次进度有点麻烦，但是该zuo还是得zuo；　“——表述观点的时候，要陈述事实，基于事实沟通。比如应该说‘an计划，我的任务是联系会议场地和酒店住宿，但负责确认客hu名单和安排机票的两位同事因为有别的事情，把他们的活也给了我，我忙不过来’。而不该说‘什么都要我一个人zuo，我zuo不了’。这样能避免人与人之间的对立冲突，对事不对人的意思，尤其碰到对方个xingqiang不好讲话的时候，更要注意。　“假如是想表扬人，juti地陈述事实，会显得你的表扬很诚恳，而且你真的注意到了人家的贡献意味着什么。我们来比较一下，‘你们干得不错’，‘通常需要三周才能完成的