房东接到我的信后带了他的秘书一起来看我。我在门用司华伯那烈迎的方式迎他。我并没有第一句话就说到房租那回事上；开始我先说如何喜他这公寓。我赞佩他理房的方法；同时我告诉他我非常愿意继续住下去可是我的经济能力使我无法负担。

房东指着我说：“有你这样一位满意的房客在我来讲那是再好没有了。”然后不等我开他自动的减少了一租金。我希望租金再减低些我说所能负担的数目他没有多说一句话就接受了。

而还整理工厂四周的环境。这情形在国劳资纠纷中实在是少有见到的。那次的罢工在一个星期内和解结束…没有一丝恶和怨恨的结束了。

我试从他的立场着想：午餐的菜不是他买的也不是他亲自下厨的祇怪那侍者太笨才把那次宴会糟了至于弥尔来请他也没有办法。或许是我把事情看得太严重未加思索就急于怒我决定还是友善的对他赞许他、夸奖他相信这办法一定非常有效。

他临走时还这样问我：“你房间里有没有需要装修的地方？”

韦伯司脱所说的话没有胁迫、没有压不将自己的意见加在别人上。他用的是轻松的、友善的方法而这方法使他成名。

下一星期我又设宴请人午餐弥尔向我提供有关那份菜单的资料我给他半数小费不再提到过去那次的错误。

你可能永远不会被请去解决一桩工也不可能去跟法院陪审员言。可是也许你希望减低你的房租这友善的方法可以帮助你？我们且看：

弥尔听到这话脸上的霾完全消失他笑着对我说：“真的太太病就在那个厨司侍者上那不是我的错。’

我们来到席间桌上摆着两束丽的鲜弥尔亲自在旁照料对来宾慇勤侍候。前的情形就是我宴请玛丽皇后也不过如此了。菜肴味可服务周到由四个侍者在旁侍候而不是一个。最后由弥尔亲

弥尔连连说：“那当然太太你放心上次那情形定不会再生了。’

当时我如果用了其它房客所用的方法要求房东减低房租我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善、赞赏、同情的方法才使我得到了这个效果。”

黛夫人说：“最近我请几位朋友午餐这对我来讲是个重要的聚会自然我希望聚会中所有事情都能事事如意。

工程师司托伯嫌自己住的房房租太他希望减低些可是他知房东是个古不化的老顽固。司托伯在讲习班上说：“我写了一封信给房东告诉他在我租约期满就要搬我的公寓其实我并不想搬如果能减低房租的话我还是愿意继续住下去的。可是我知情形并不乐观希望很小；原困是其它房客都试过了结果也都失败了。他们告诉我房东是个很难应付的人。可是我对自己说我正在研究如何应付人的课程我不妨就在那房东上试一试看看效果如何？”

这是星期三的事…第二天我听了关于人类关系学的演讲当我听完了后我领悟到责备弥尔是没有什么用的。如果事情严重了反使他愤怒、怀恨而以后也无法找他帮忙了。

第二天我见到弥尔他显得愤愤不平似乎要跟我争论、分辩那件事。我则这样对他说：“弥尔你知不知当我请客的时候有你在的话多好。你是纽约最能的家当事这情形我也清楚那天宴会的菜不是你亲手买回来的；那天生的事在你来讲也是没有办法的。”

我相信他从没有受到房客这样迎过他几乎是手足无措了。

韦伯司脱的样像一位天神说话像耶和华他是一位最成功的律师…他祇提自己有力的见解而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞来引述他自己最有力的理由。

让我们再举一个例！那是一位女士的经验之谈一位社上极有声望的女士她是长岛沙滩园城的“黛夫人”

他平时常用的语句就像：“陪审员诸君所考虑的这一…”“这情形似乎有探索的必要…”“诸位这几项事实我相信你们是不会忽略的…”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解所以很容易看这些事实的重要…。”

那次午餐饭菜坏了弥尔他也没有到场只差了一个厨司侍者来。这个侍者对等宴会的情形完全不清楚把这次宴会得糟透了。我心里恨透了但在客人面前不得不勉陪笑我对自己这样说：“等我见到弥尔一走饶不了他。”

接着他也告诉了我他所遭遇到的许多困扰－－他说有些房客一直向他埋怨。他还说其中有个房客曾写过十四封信给他有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他除非上面一层楼的人睡觉不打呼鼾不然就立即取消租约。

事弥尔在这类事情上常是我一个得力的助手可是这次他使我失望了。

我就接着说：“弥尔我准备再举办一次宴会我需要你提供意见你以为我们应该再给厨司一个机会吗？’