现场检查——存在违反法律、法规的污染行为进行处理——及时回复市长热线 。

调查组：“我们在你这里还学到不少东西。你在调查处理信访投诉件中，企业有没有对你们那个表示表示的？”

苍海环保局环境监察大队何如回忆：

记得有一次，县环保局接到一个网民投诉，其内容主要是：

尊敬的苍海县环保局领导：

我们是苍海中天花园小区5幢全体业主，现向您们投诉南湖大酒店环保违法等相关问题，请贵局履行职责，查清事实，依法处理。

南湖大酒店面积1000平米左右，位于中天花园小区门面房，距我们小区5号楼仅十余米，其开业后，产生大量的油烟、噪音等污染，对广大业主生活造成了极大影响，现将该酒店存在的相关问题举报如下：

第一，根据有关规定，凡是可能产生油烟、烟尘等污染的饮食服务业项目，经营者应当事先予以公示并书面征求相邻单位和居民的意见。环保部门在作出行政许可前，应当对公众意见进行核实。南湖大酒店并没有征得中天花园任何业主的意见就擅自开业，其行为违反了相关规定，应责令改正。

第二，根据《环境影响评价法》和《建设项目环境影响评价分类管理目录》的规定，居民住宅区属于环境敏感区域，在这一区域从事餐饮业应取得环境影响评估报告，并报环保部门审批。在未取得环评报告的情况下不得开业。南湖大酒店是否进行了环评，是否取得环境影响评估报告，是否对油烟、噪音、废水等污染进行了测算，并制定了有针对性的防控措施，是否报环保部门审批，请环保局予以查证。据我们了解，这些他们都没有去做。

第三，关于饭店油烟污染、噪音扰民等问题非常突出，据说到现在还烧什么有烟煤，我们这里的蓝天经常是浓烟滚滚，甚似黑龙。 他们的 风机噪声极大，没有装上消声器，搞的我们整夜睡不好觉，请求对此严肃查处。建议环保部门关闭这家饭店。

中天花园全体业主

调查组问：“像这样的举报，你们是怎么处理的呢？”

何如很熟练的回答道：“类似的举报我们一点也不得含糊，我当时安排环境监察人员立即赶赴现场，进行了实地调查处理。”

“结果怎样呢？”

“经过现场查看，该饭店周围居民区密集，属于苍海划定的高污染原料禁燃区内。在饭店灶房内，监察人员发现该饭店在经营中没有采取任何清洁能源的措施，且违规使用炭火，烟气直排，影响环境。

“关于群众反映的油烟污染问题，环境监察人员首先对该饭店的油烟净化设备进行了检查。该饭店灶房使用的设备是浙江省XXX市不锈钢厨房设备有限公司生产的“运水烟罩净化系统”属不合格产品。

“关于居民反映的噪音问题，是由于抽屉式鼓风机在作业时内部轴承年久磨损产生噪音，经监测噪声超标。

“关于环评问题，要求他们拿出环评审批书，结果他们还没有申报。

“关于燃料问题，确实发现现场有少量的劣质有烟煤炭。”

调查组：“对这样的现状你们是怎么处理的？”

何如：“根据环保相关法律法规，监察人员对饭店负责人下达了《环境保护执法检查记录》和《环境保护限期整改通知书》，要求酒店：1，该饭店安装符合标准的油烟净化设施，油烟排放口不得设置向小区内排放，并将灶房排烟管道升至房顶，实现烟气高空排放；

2， 停止使用炭火，限期改用天然气、液化气等清洁燃料，洗浴中心要要用管道热水，减少炭排放，以保障居民呼吸到清洁干净的空气。

3，要求在一个月内办理建设项目环保审批手续。