事情，都是从小问题，搞成大麻烦的，几乎都是信访工作不到位的结果。”

萧宸对此深有同感，点头道：“没错。由群众的初信初访、在当地上访到越级上访、集体上访甚至群体性事件，一般都有一个过程。由最初容易解决的‘小事’逐步成为造成严重后果的‘大事’，往往都是领导不重视把群众‘惹’起来的，是在办理信访工作中敷衍塞责‘拖’出来的，是在对待群众时作风恶劣把群众‘气’起来的，是群众的问题在本地无法解决被‘逼’出来的。我还在潇南的时候就一直强调，各级党政组织、广大党员干部必须清醒地意识到，如果我们对信访工作不够重视，不负责任，不及时处理，不落实领导专办责任，拒不办理，弄虚作假，推诿应敷，简单粗暴，处置失当，任何小事都可能演化成大事，带来意想不到的严重后果，自己则必然要受到党纪政纪的惩处。只有我们各级党政组织、广大党员干部都负起责任，把自己遇到的信访问题、把职责范围内的信访问题处理好，不把矛盾推给别人，不为信访问题留下‘后遗症’，信访突出问题和群体性事件必将大为减少。”

“说得好！”元焯书记拍了一下巴掌“我昨天跟常委们还提到过，要谨防决策和工作失误导致信访事项发生。党政组织、党员干部在开展工作过程中，如果决策违反法律法规政策，或超越、滥用职权，或应当作为而不作为，或因故意、重大过失导致认定事实错误、适用法律法规错误、违反法定程序，从而侵害公民、法人或者其他组织合法权益，都有可能导致信访事项发生，甚至造成严重后果。反过来说，只要我们以高度的责任感和事业心对待我们的每一项工作，正确行使权力，依法行政，勤政廉洁，群众利益得到切实维护，信访事项完全可以避免发生。相对于解决和处理信访问题，从我们的工作出发、防止信访事项发生的成本和难度则要小得多。可以说，这是减少和杜绝信访问题的治本之策。”

萧宸这时候却又笑了笑，说：“不过书记啊，咱们也不能只是抓住信访战线的同志们批评，其实有些时候吧，不懂法的群众也是有不少，因为各种各样的原因，无理上访的情况也的确存在一些，这些我们还是要分辨清楚。”他举例说：“我上次去彭城调研信访工作，彭城法院的一位同志跟我说了不少问题，我觉得很诚恳。我说其中两件：第一件是一个小伙子喝喜酒，因为贪杯，加上身体本身就有问题，‘喝死’了。事情闹到了法院，请他喝酒的人，从道义层面补给了他家人1。3万元，本来不存在什么纠纷了。后来这家人听说‘信访有用’，能多搞点补偿金，就开始信访。地方政fǔ迫于压力，通过民政救助，又给了他们1万元。不久，他们再次信访，要求解决家人低保问题，还要求法院帮助他家孩子进名校读书，每月还要给生活费，要价比烈士子女的标准还要高。书记，你说这个，就过了吧？”

元焯书记皱了皱眉：“这种…是有些无理取闹、贪心不足了。”

萧宸呵呵一笑，又道：“还有呢，一个70多岁的农民，以前也是为了经济利益而外迁了户口，现在为了取得养老金、医疗补助费以及定期生活补助费等村民待遇，在咨询法律人士得知法院不可能立案处理后，就以欠款纠纷为由，欺骗法院立案受理了案件，把居委会告了。开庭时，他却突然变更诉讼请求，被法院判决驳回起诉。他多次找政fǔ，提出他的要求，没有得到满足，就开始不停地申诉信访。我们江东高院甚至为了这个案件指定港城中院再审，他还是继续信访，还公开承认说‘的确和法院无关’，‘但不缠上法院，谁会重视我呢？’。书记啊，现在这信访碰上这样的信访户，下面的同志也的确是很恼火的，这一点，其实我也能理解。”

元焯书记舒展了眉头，笑道：“所以，我们才制定了信访制度嘛，这就是为了能营造一个真正和谐的信访环境，是吧省长？”