往采取增援人员赶到后将行凶者扭送派出所的笨办法，但对方往吐小二尔认行凶，很多情况下甚系倒打一耙说城管打人，齿世肌关的走访调查也因为周围商户的不敢言或者做假证而对受伤的城管人员起不到丝毫的保护作用，民警想惩戒凶手也因为证据不足而无能为力。

不了了之，成为城管被打后最多的解决结果，让城管队员们心寒不已。城管人员对超负荷的工作量没有任何怨言。但对在执法过程中屡次被打显得格外委屈。萧副市长。您的“新城管，建设。我们都很赞同，可是这样单方面的人性化执法究竟能坚持多久？我们心里真的没有底。

野蛮执法的结果是加大管理矛盾，影响城管形象;可是文明执法的结局难道就是挨打挨骂？在城管文明执法。依法行政的前提下，又有谁能保证那些屡教不听的商户也能够文明接受管理？谁又能保证商户个。个也是文明经营？

商户们不容易，也要吃饭，按照萧副市长最近的要求，每取柿一家违规商户，我们都要提前给他们找到允许经营的地方，以免断了商户吃饭的门路。但对那些蛮横无理的“弱势群体”即使城管部门给他们提供了经营场地，他们依然不买你的帐。你给他敬礼，他扇你耳光，城管队员的人身安全得不到保障。文明执法显得那么苍白无力。

行政执法，这一项具有一定强制力和严肃性的行政行为，在被暴力抗法压迫的软弱无力的时候，很多队员想到了干脆暴力执法。以暴制暴，甚至动摇了文明执法的信念。这当然是不可取的。

我虽然学识浅薄，但在城管战线工作二十多年，深深地觉得。最关键的是提高城管执法人员自身素质，提高文明执法程度，加大内部监督，遵守执法程序，增加说服教育的耐心，善于和商户交流，具有一定的忍耐力，利用各级媒体宣传发动，营造全民参与城市管理的氛围。同时也希望政府部门高度重视，公安部门积极配合。提供有力执法保障，做好受伤队员思想工作，防止消极思想产生，才能最终使新时期下的城管队伍的文明执法一路走下去。

文明执法，我们会坚持下去，风雨无阻！

并希望文明执法之路能够一路走好！

一位老城管：黄平

徐菲看完这篇材料。顿时默默无言了起来。

萧定看了她一眼，道：“怎么样，是不是觉得特别不可置信？”

徐菲微微点了点头，她真不知道还有这样的情况，以前也没有想过，因为城管相对比被管理的商户来说，应该是强势群体才对。

萧定淡淡地从口袋里掏出几张照片，递给徐菲道：“这是其中照了照片的。是这位老城管证明自己所言不虚的物证

徐菲将信将疑地接过照片，才看了两张。就忍不住把照片退还给萧宗，一脸不忍：“我不看了，血肉模糊的好恐怖萧定轻轻叹了口气，收回照片和那材料，大拇指和食指揉了揉眉心：“原先我也以为下面出现一些暴力执法、不文明执法，都是我们城管部门的责任，现在看来，任何事情都不是单方面的吼”

“那你有想到什么办法吗？”徐菲关心地问道。

萧寅摇了摇头：“我现在还没有什么好办法，正在实施的办法也只能是针对城管队伍本身来做要求。就是我这次开会对城管部门要求的“五要。原则。”

萧定提到的五要原则，是他在上次会议中提出的要求，即在城管工作中要求执法人员努力做到五耍：

要文明执法。着装整洁、仪表端庄、语言文明、服务热情，自觉把群众对执法工作的满意程度作为检验工作成效的最高标准，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题。