第六十四章 故障排除

阿福把正在写邮件的竹子请来，正经八百地向她请教：“这边有个投诉单，采购的是飞利浦的东西，可他们的销售在休假、服务热线也死活打不通，您能不能帮我们看看怎么解决？”

竹子一看周围，果不其然整个办公室luan成了锅粥，接电话的接电话、讨论的讨论、唰唰翻文件的翻文件，正常状态下有条不紊的环境tou次这么luan。

竹子暗中好笑，心说这是天赐良机，嘴上却不jin不慢推托两句，说这是别的公司的项目，她一个外人不好接手，说完后便捂着嘴躲到墙脚去了。

阿福急了，赶忙拉住竹子连连说好话：“冯总，这可是我们公司的难关、大难关，我们从没遇到类似的事情，一组装了两年的灯ju居然被投诉，我们却连投诉由哪个bu门接guan都不知dao。我们可从没zuo过隧dao的项目，这是第一次，一点经验也没有，上上下下都是睁yan瞎、luan撞，冯总请您给我们指点迷津了。”

竹子等的正是这句话，立刻接口说：“这批货是从哪里chu去的？经过你们吗？”

阿福dao：“从liu程上来说，这个项目是销售自己搞定的，没通过公司走投标，其实也没怎么通过我们。虽然以我们的名义投的标，但我们也没怎么看细节就把货直接供过去了，方案也是销售拿的，事隔两年，客hu投诉chu问题，我看主要因为当时得方案有问题。”

“那就是说，这个项目的失误不是你们的责任了？”竹子问。

“没错。”阿福顿了顿又说“但客hu不guan那么多，他们认准的是永通光源，所以当然找我们算账，而且他们追我们的客服追得很凶。”

竹子点点tou，在路灯照明上她有点专业，自然当仁不让，由于zuo过产品经理，她对这类问题再熟门熟路不过。

“这个其实不难chu1理。”她稍一考虑后dao“首先明确责任关系。我们公司从来没zuo过类似的照度支持，我看现在chu的问题，大ti上飞利浦在当时也不知dao有照度要求，后来chu了照度要求后，他们又没照着改进方案。”

“解决方案分两步走。”竹子又提到“一步是派技术支持到现场，gen据照度要求zuo计算调整角度，以及计算它的其它要求包括功率因数的测试方法、灯ju长期启动的光衰等，无论是要求飞利浦的技术支持还是你们永通自己的技术支持，但这一定要快，因为重新计算这些参数的时间夜很长。要注意的是，我们的这批产品用了将近两年，把这半年的光衰扣除后计算原始照度。”

“另一步就是迅速同jiao通bu沟通…。。”

竹子反复给阿福qiang调了，如果是别的项目chu现这个情况就问题不大，现在的问题关键是隧dao是jiao通bu…。。

阿福在旁边听边整理，把竹子的话记得一字不漏，他发现竹子的思路条理清晰得叫人害怕，尤其是在应对危机时展现chu的沉着冷静，怎么都不像她这个年龄的女孩应该有的。竹子穿得半职业又不乏可爱，黑se的镂空格连衣裙很能表现江南女子的小家碧玉。

阿福忍不住问：“呵呵，冯小姐你究竟多大？”

“二十五岁。”竹子浅浅笑dao“阿福你要知dao打听女孩年龄是不礼貌的。”

过了两天，阿福在办公室见到闲闷中的竹子，招手对她说：“冯小姐我们有个辉煌酒店的项目，给辉煌酒店换批灯，用新的格栅灯和节能灯更换老旧的普泡，冯小姐你zuo不zuo？”

竹子一惊，本能地想傻子才不zuo。

阿福立刻递过来个条：“冯小姐，我们的销售不够专业，辉煌酒店的采购经理特别能折腾，把销售折磨疯了，你看你是不是能过去下，一来用你们公司的牌子撑个场面，二来让辉煌酒店知dao知dao什么叫专业？”

竹子说没问题，她随即问阿福，怎么去那个地址。

“我没去过那个酒店，我们的销售才去过。”阿福说“冯小姐你自己有车吗？”

“我不会开车。”竹子想了想说“我打的去吧。”

阿福又对竹子说，永通的销售这两天在另外个项目上，问她独自一人去辉煌酒店行不行。竹子说可以。