外屋，几个管家部和俱乐部的干部压低了声音议论纷纷。

“我早知道要出事，你看…”

“实习生嘛，不可能不出事！不出事是偶然的，出事是必然的！”

佟家彦脸色阴沉，在一边向客务总监讲述事件的过程：“…我看见的时候，已经来不及了。事情的经过就是这样。”

客务总监抱怨佟家彦：“让你在场盯着就是怕出这种事。你明知道他是新手，什么经验都没有，这种情况你的眼神就不能离开半步！”

佟家彦辩解：“客人嫌空调太冷，要求调小，我真是刚离开半步，就出了事情。我后脑勺也不能长眼睛啊…”客务总监没好气：“你别解释，按总经理的一贯思路，下级出了事先追究上级，你就听候发落吧。”

这时，有人过来在客务总监耳边传话：“孙总来了。”

在工作间里的所有人都一脸惶然，客务总监赶快迎了出去。

很快，驻店经理走出了19楼的客用电梯。

万乘大酒店朴元圣房间晚上

驻店经理在客务总监的陪同下，在朴元圣的房间表示歉意。

驻店经理用英文说道：“…这个贴身管家还是一个实习生，被指定为贴身管家以后，我们也对他做了一些基础培训，但毕竟他的经验非常不足。我们对于由此给你们造成的麻烦，深表歉意。我们希望能够尽量弥补给你们带来的不便和损失。我们已经决定，立即撤换这位贴身管家，挑选富有经验的人员取代，我们希望不会再出现这样的事情。”

朴元圣言语大度，一副知情达理口吻：“啊，那位贴身管家很年轻，经验不足可以理解。如果确实需要更换贴身管家的话，我希望仍然是由我们来亲自挑选。”

驻店经理马上表态：“好，我们提供几个候选人，交给你们过目，用哪一个人，完全由你们决定。”

万乘大酒店19楼晚上

离开朴元圣的房间，在通往电梯厅的走廊上，驻店经理命令客务总监：“你赶快找几个有经验的贴身管家，争取今天就交给客人选定，这次你们一定要重视，千万不能再出什么差错了！”

客务总监：“是，我马上办。”

客务总监与驻店经理走进电梯。电梯门关住。

万乘大酒店客务部晚上

客务总监急步回到办公室里，一进屋便吩咐助手：“你通知管家部，让他们赶快把没下班的贴身管家都集中起来。哎，你问一下杨益德下班了没有，下班了也把他找回来！另外那几个资格比较老的人都找一找，赶快带到我办公室来。”

旁边的一个经理问：“潘玉龙怎么办？”

客务总监停顿了一下，说：“先让他回家，让他先好好反省反省。怎么处理以后再说。”

万乘大酒店职工食堂晚上

一些职工正在用晚餐，七嘴八舌地谈论着潘玉龙的糗事，有人惋惜，有人嘲笑，有人同情。

“你说这个潘玉龙，太他妈笨了，好好的机会，生没抓住。”

“咳，刚来没几天的实习生，出这种事是正常的，让实习生承担这种工作，本身才不正常呢。”

“是啊，他是不是有什么背景啊，没有极硬的关系，恐怕怎么也轮不上他吧。”

“这又不是什么好差事，犯得着靠关系上吗。担多大责任操多大心啊。听说1948那客人脾气可怪呢，特别难伺候。”

“哎，有弊就有利，干好了提拔的机会不就有了，再说小费肯定也多呀。”

“现在可是有弊无利了，听说那小子已经下岗了。”

“这事，其实责任首先在领导。首先就得拿管家部的头头是问。还有行政楼经理，他也在场他干吗不承担责任？现在一出问题就让普通员工承担责任。领导都是干什么吃的！你对员工培训够了吗，一个实习生什么都不懂你就让他上岗，你培训了吗…”

…