佟家彦：“怎么样，你们讲完了没有？”

家：“房的迷你吧一共备有二十一酒，还有九饮料。”说着他打开冰桶“冰块加到这里。旁边是壶，在这儿。各酒杯、果杯、茶杯、咖啡杯，要这样类型排列…”

万乘大酒店行政房备餐厅白天

万乘大酒店行政房卫生间白天

客务总监看见了杨悦，叫了她一声，把杨悦的目光从潘玉龙上拉开。杨悦尴尬了片刻，掩饰着向客务总监请示：“李总监，韩国时代公司的人来了，非要见1948房的贴家不可。”

杨悦：“时代公司的人还要看看客人新换的房。”

佟家彦带着音像中心的人员来，示意潘玉龙转下一个单元。送餐经理滔滔不绝地尚未讲完，视线从菜单上抬起来时，潘玉龙已跟在佟家彦后走了餐厅。

主得令，转门。

客务总监：“你告诉他们，他们老板的秘书有代，任何人，除了潘玉龙之外，都不能房。除非等他们老板回来老板自己允许他们去，那我们不。你就这么答复他们。”

万乘大酒店行政房客厅白天

万乘大酒店行政房更衣间外白天

房的卫生间里，原定担任1948房贴家的杨益德正在为潘玉龙着示范，他在放满温的浴缸里撒下浴盐泡泡和玫瑰，并在浴缸一角摆上报纸杂志、香槟酒冰筒和大块浴巾。这时的潘玉龙已经穿上了贴家的黑苹果领礼服，两个洗衣的裁一站一跪地还在替他量着袖长和长，以便修改。潘玉龙一边听着杨益德的示范讲解，一边任由裁上下摆布。

音像中心的技术员把潘玉龙拉到电视柜前，用遥控比画着说：“下面是碟机和音响，上面是电视。电视可以收的频我们替你开了个单，你要背熟，以免客人问到。这是HBO、这是CNN、ｂｂｃ、NHK…还有，这是韩国的KBS和YPN…”工程师用遥控换着台，然后又讲解起遥控每个钮的功能。

财务的人一边说，一边教潘玉龙怎样使用电视的查账功能。这时，佟家彦又领着另外的人走了客厅。

送餐经理下意识地冲潘玉龙的背影叫了一声：“哎——”

在杨益德示范时，佟家彦还在一边空对潘玉龙行着检查测试。

客务总监：“这不正培训呢吗，你就说人不在，看不了。要是他们不兴把潘玉龙换了，那倒更好。”

连接着餐厅的备餐间里，一位家的认真讲解着“迷你吧”的置和每样酒品品的位置。潘玉龙的神明显有些疲劳，反应也不免迟钝起来。在家介绍“迷你吧”业务的同时，一个电话技师正蹲在下面把一只BP机固定在潘玉龙的腰间。

杨悦：“那我知了。”

客务总监再次走这间房，检查培训的展情况，佟家彦上过去低声汇报。这时杨悦走了来，她也许没想到这里会挤着这么多人，她目光惊讶地走客厅，很快就找到了人们共同忙碌的中心。

万乘大酒店行政房更衣间白天

这时BP机已经在潘玉龙的腰间挂好，电话技师拿起了旁边的电话呼叫：“呼一下3583！”很快，潘玉龙腰间的BP机响了起来。潘玉龙下意识地朝腰看看，电话技师又对他说：“记住，你的号码是3583。”

佟家彦显然不允许潘玉龙在那个遥控上耽搁太久，他安排上来的一位财务人员来说：“电视还有一个功能，就是客人可以通过它来查对自己在饭店内消费的账目，电视查账的作程序是这样的…”

客务总监斩钉截铁：“看房不行！”

住行政房的客人通常会让贴家给他安排早餐，所以房服菜单上每菜式的味和分量你都要熟悉，否则一旦客人提什么要求，你对菜单不熟的话可没法理。比如光这一项，就分煎、搅、煮、包等等，煎又分一面煎和双面煎；煮又分一分钟的、三分钟的和五分钟的…”

潘玉龙：“记住了

杨悦：“那我怎么答复他们？”

万乘大酒店行政楼层走廊白天

杨悦侧让过通，目送三位洗衣员工走房去了。

三个洗衣的人用衣架架着一贴家的礼服来到楼层，在楼里与正要下楼的杨悦而过。衣架上的黑礼服笔华丽，一只黑缎质地的蝴蝶结端放在一件雪白的衬衣上，引着杨悦的注意力。

杨悦得了指示，又从更衣间的门，看了潘玉龙一，才拖拖拉拉地走了。客务总监拿起桌上的电话，拨了个号码问：“19楼吗，1948的客人回来了没有？——她一回来上通知我。”挂上电话，他又把一位主叫到边，吩咐：“你赶快去找一下销售，看他们能不能找找时代公司的中方人员，这家公司是咱们酒店的老客了，销售肯定有熟人。让他们帮忙打听一下1948房客人的生活习惯，那些中方雇员肯定能知一，能问多少是多少吧，啊。”

佟家彦：“衣架要照男士、女士规定的数量派发，数量记住了吗？”

“迷你吧”之后的培训，转移到与卧室相连的更衣间里，潘玉龙站在了这间步式更衣间的衣柜前面，开始熟悉衣柜内的一应置——哪些衣架是挂裙的，哪些衣架是挂大衣的，哪些衣架是挂丝质衣的…还有衣刷、鞋、保险箱、鞋框、洗衣袋、衣板等等，潘玉龙已经不用小本记了，只能机械地将培训者不加停顿的讲解脑中。培训者不停地讲不停地问：“衣板的使用方法你学过没有？保险箱的密码设定你以前会吗？洗衣袋分洗和洗两，万一搞混可就麻烦大了…”