“我本就没碰过你！”

值班经理和王雨玲都没辙了，还是王雨玲想起来：“谈静，你读书更多，你知这个解释信应该怎么写？”

值班经理也犯愁了：“我打电话问问吧。”他给其他几个店的值班经理打了电话，其他店的值班经理也很少写过什么解释信，就是有一位值班经理某次因为卫生检查的时候不合格，写过一个中文的检讨。

就不要了！罢才要不是那个人推我，我也不会把糕掉地上！我今天就不买你们家糕了！你们还能迫我不成？”

“就是你推我了！你不推我糕怎么会掉在地上？”

“给他们授权。”客人回跟自己的同伴说。

她觉得自己一定很失态，因为那个人也注意到她在看他了，所以也看了她一，她连忙低下，观鼻，鼻观心。

“您好，我是安保的同事，我姓孙。”拿着电脑的那人向值班经理介绍“这位也是同事。”却没有介绍刚才仗义执言的那个人的姓名。

“你亲看见了吗？在冷柜那边只有我们两个人，就是她推的我！她推完就说是我自己掉的，血人！”

“就是你推我了！我要投诉你们！你们自己把糕掉在地上，还说是我掉的，着我把糕买回去！”中年妇女洋洋自得地冲着那堆客人嚷嚷“千万别买他们家糕！这就是一个黑店！”

就是刚刚监控的画面，拍得清清楚楚，只见王雨玲替客人开冷柜门，然后客人夹糕的时候掉在了地上，王雨玲去拿抹布，另一位店员上前来，拿了另一块黑森林，替客人打包。

“我也没有写过…”谈静想了想“不过解释信…英文应该叫Theletterofexplanation吧？就把事情说清楚就行了。”

值班经理有些为难：“我们没有调看监控录像的权力，我们只能向总公司安保门申请，一层层申请上去，通常得好几天时间。”

等总公司的同事走了，快到打烊的时候，王雨玲一边清理架上没有卖完的面包，一边犯愁了：“这个解释信，应该怎么写？”

值班经理早就猜到了这两个人是总公司派来巡查的，所以格外的懊恼，连忙叫过王雨玲，王雨玲也没想到正好撞见总公司派人来巡视，总之是自己倒霉，心里早就把那胡搅蛮缠的客人骂了好几遍。但好在总公司派来的人还替自己说话了，又调了监控录像证明清白，总算不觉得憋屈。所以她低着，一声不吭。

“别扯了，你比中生的英语好多了，你原来跟我租房的时候，只有一台收音机，你天天听那个什么…ｂｂｃ！我都

王雨玲大喜，说：“我都忘了你英语好，得了，这个解释信，你帮我写吧！”

那人说：“今天的事情，我需要你们两个人都写一个…”他顿了一下，才说“一个解释信，最好是英文的，我需要你们解释，为什么同客人争执。还有，我也需要向我的上司解释，为什么越级调用监控录像。这封信请直接给你们的区域督导，他会转给我。”

王雨玲气得浑发抖，连一句话都说不来。谈静素来不会跟人吵架，值班经理看她冲着其他客人大喊大叫，心下也着急，说：“我们已经不要求您赔偿了，您说话要负责任的！我们同事并没有推您，是您自己把糕掉在地上。”

拎着笔记本电脑的人立刻答应了一声，打开电脑，输密码和一连串指令，然后将电脑屏幕转过来对着众人。

中年妇女这才哑无言，她本来想借机闹一闹赖账，没想到这群客人竟然跟店里是一伙的。悻悻地取了钱来，一边付账一边骂：“黑店！”

那人微微笑：“我们打开门生意，迎客人来买糕。顾客就是上帝，可是上帝也不能蛮不讲理。”

“OK，谢谢你们的合。”那人彬彬有礼，他可能是南方人，说话的时候咬字不准，前后鼻音分得不是特别清楚。谈静不由得抬看了他一，就像所有总公司的同事一样，他穿着浅衬衣，大天袖还扣得好好的。并没有一像聂宇晟，只除了说话的时候，那不标准的普通话。

公司理等级森严，王雨玲素来不跟上层理人员打，值班经理却是知一儿的。这位总公司的同事仗义地违规调用监控录像，让无理取闹的客人知难而退，实在是帮了自己和王雨玲的大忙。听他说需要向上司解释，所以连连：“您放心，我们会写解释信。”

谈静很快地低下，她不太愿意提到从前的事，只是轻描淡写地说：“也就是中的时候学过。”

王雨玲本来已经去招呼那边的客人了，一听到这话，忍不住冲过来，说：“谁推你了？你把话说清楚！我一边帮你开门，一边还说，要哪块糕我帮您拿。结果你压就不理我，自己把糕掉在地上，还诬陷说是我推你！谁推你了？”

中年妇女拿着糕悻悻地走了。值班经理忐忑不安地向那两位客人自我介绍：“您好，我是本店的值班经理。”

值班经理也一脸的诧异：“谈静，你还会英语啊？”

“这个角度应该有监控。”在一旁似是看闹的客人突然指了指冷柜上方的摄像，了句话“把监控录像调来看吧。”